6月26日，一面承載著深深謝意的錦旗送到了中國人壽中山分公司（以下簡稱“中山國壽”）小欖營業(yè)區(qū)。錦旗上“真誠服務(wù)暖人心、快速理賠顯誠信”的金色大字格外醒目，贈(zèng)送方是投保單位負(fù)責(zé)人王總及被保險(xiǎn)人家屬趙女士。
事情源于被保險(xiǎn)人在廣西不幸遭遇意外身故。投保單位與被保險(xiǎn)人家屬趙女士第一時(shí)間將出險(xiǎn)情況告知了中山國壽小欖營業(yè)區(qū)營銷員李春梅。李春梅接到報(bào)案后，立即啟動(dòng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，迅速聯(lián)系分公司理賠部門。理賠室獲悉情況后，高度重視，迅速行動(dòng)，通過高效的內(nèi)外勤聯(lián)動(dòng)協(xié)作，積極、細(xì)致地協(xié)助客戶收集整理理賠所需資料，并同步開啟理賠“綠色通道”。得益于這一系列專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的舉措，該案件得以快速、準(zhǔn)確地完成理賠給付。
客戶在贈(zèng)送錦旗時(shí)表示，在家庭遭遇重大變故的艱難時(shí)刻，中山國壽及時(shí)伸出援手，提供了溫暖的理賠服務(wù)，讓他們真切感受到了保險(xiǎn)的守護(hù)力量與國壽服務(wù)的人文關(guān)懷。這次經(jīng)歷讓客戶更加堅(jiān)信選擇中國人壽是正確的決定，并表示后續(xù)將深化與國壽的合作，加大員工保障力度。
這面錦旗不僅是對小欖營業(yè)區(qū)李春梅及分公司理賠團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)的充分肯定，更是對中國人壽“以客戶為中心”服務(wù)理念的認(rèn)同，它也是“一個(gè)國壽 一生守護(hù)”經(jīng)營理念的最佳詮釋。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
